Du har netop forsøgt at gennemføre en indbetaling, men transaktionen bliver afvist. Den mest almindelige årsag er, at beløbet overskrider din kontos indbetalingsgrænse.

Sådan løser du afviste indbetalinger og udbetalinger

Du ser en fejlmeddelelse om, at din transaktion er afvist på grund af grænser. Det kan skyldes flere ting.

• Du har nået din daglige eller ugentlige indbetalingsgrænse.
• Du har forsøgt at indbetale mere end den maksimale grænse pr. transaktion.
• Din konto er ikke fuldt verificeret, og der er derfor sat midlertidige begrænsninger.
• Du har ubrugte bonusmidler, der blokerer for nye indbetalinger.

Følg disse trin for at løse problemet.

1. Tjek din kontos indbetalingsgrænser under indstillinger for ansvarligt spil.
2. Log ind på Netbet bonus og se, om der er en aktiv bonus, der skal omsættes først.
3. Gennemfør KYC-verifikationen, hvis din konto ikke er fuldt bekræftet.
4. Prøv en mindre indbetaling for at se, om den går igennem.
5. Vent eventuelt til næste dag, hvis den daglige grænse er nået.
6. Kontakt supporten, hvis fejlen fortsætter efter disse trin.
7. Ved udbetaling: tjek at du har opfyldt omsætningskrav for eventuelle bonusser.
8. Bekræft at din valgte udbetalingsmetode accepteres til det ønskede beløb.

Kontakt kundesupporten, hvis du har tjekket alle punkter og stadig oplever afvisninger.

Hvorfor welcome bonussen eller free spins ikke blev krediteret

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonusmidlerne eller free spins dukker ikke op. Det skyldes ofte, at bonusaktiveringen ikke er gennemført korrekt.

• Du har ikke indtastet en bonuskode, da du oprettede kontoen eller indbetalte.
• Indbetalingen blev foretaget med en betalingsmetode, der ikke kvalificerer til bonussen.
• Du har allerede haft en konto eller fået en velkomstbonus tidligere.
• Bonussen kræver en minimumsindbetaling, som du ikke har nået.

Prøv følgende for at få bonussen krediteret.

1. Tjek vilkårene for den specifikke netbet bonus i kampagnevilkårene.
2. Log ind og se under ‘Min konto’ eller ‘Bonusser’, om der er en aktiv bonus.
3. Indtast bonuskkoden igen, hvis der er et felt til det i kassen.
4. Sørg for, at din indbetaling er gennemført og ikke afventer.
5. Kontakt supporten med dit brugernavn og oplysninger om indbetalingen.
6. Ved free spins: tjek om de skal aktiveres manuelt i spilsektionen.
7. Læs om eventuelle landerestriktioner for bonusudbud.
8. Vær opmærksom på, at nogle bonusser først krediteres efter en vis periode.

Kontakt supporten, hvis bonussen stadig mangler efter 24 timer, og du har opfyldt alle synlige krav.

Mobilproblemer: når spil eller sider ikke indlæses ordentligt

Du åbner netbet casino på mobilen, men spil eller sider indlæses ikke korrekt. Det skyldes ofte en midlertidig browser- eller netværksfejl.

• Din browser er forældet eller har blokerende udvidelser.
• Din internetforbindelse er ustabil eller langsom.
• Der er cache eller cookies, der forstyrrer indlæsningen.
• Spiludbyderen har midlertidige tekniske problemer.

Følg disse trin for at forbedre oplevelsen.

1. Opdater din mobilbrowser til nyeste version.
2. Ryd cache og cookies i browserens indstillinger.
3. Prøv en anden browser, f.eks. Chrome eller Safari.
4. Skift til et stabilt Wi-Fi-netværk eller mobildata.
5. Deaktiver eventuelle adblockere eller udvidelser midlertidigt.
6. Genstart din telefon og prøv igen.
7. Tjek om netbet app eller webstedet har driftsforstyrrelser via deres statusside.
8. Prøv at åbne spillet i et nyt faneblad eller vindue.

Kontakt supporten, hvis problemerne varer ved på flere forskellige netværk og browsere.

En enkel vane forebygger de fleste af disse problemer: tjek altid dine grænser og bonuskrav, før du indbetaler.